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Service Model

匠心工業大模型

服務大模型

Product Advantages 產品優勢

服務大模型采用基于智能體的主動知識問答系統,來提升售后環節的效率與智能化程度。實施路線主要包括售后知識預處理、構建向量知識庫、檢索增強等知識準備工作,進行用戶意圖理解、知識庫自主調用、結構化輸出、長短期記憶、工作流設計等工作。通過主動問答智能體,既可以用來培訓售后人員、積累知識資產,同時可以作為全天候待命的售后助理,降低人工成本,提升用戶滿意度。

Problem 痛點問題

當前制造企業越來越重視產品售后環節,并且由于售后環節人力密集與知識密集的本質,制造企業往往面臨培訓專 業售后人員、積累專業售后知識、全天候進行售后服務的困難。傳統的解決方案主要依靠經過企業培訓的人工、售 后/維修材料的積累、以及少量的客服系統來支撐產品售后。但人工成本、人工犯錯概率、材料積累難度、材料同 步/復用困難、客服系統智能化程度低等難題始終困擾者相關企業。

Application cases 應用案例

某工程機械企業售后服務智能助手

需求
為解決產品操作、保養、維修等方面的難題,及時響應客戶需求, 以客服中心積累的產品保養維修案例、技術中心發布的產品手冊為專家知識,客戶直接語音詢問,系統自動給出答案和建議,解答客戶問題,快速響應客戶需求。

通過大模型解析故障維修文件,構建售后維修知識庫,積累工業知識形成數字資產,進一步構建售后知識圖譜,進行問題歸因、分析、匯總,打通備品備件環節。基于大模型的軟件、工具來優化客戶服務的工作流程;提升客戶服務體驗、提高客戶滿意度。

其他產品
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